広告効果測定

NPS分析

NPS（Net Promoter Score）は顧客のロイヤルティの程度を把握するための指標です。製品やサービスをどの程度他人に勧めるかを、10「非常に薦めたい」から0「まったく薦めたくない」の11段階で聴取することにより、顧客のロイヤルティの強さを測定します。

点数によって顧客を、

に分類した上で、NPS=推奨者の割合 - 批判者の割合　として算出します。

NPSを時系列や出稿の前後で比較したり、競合と比較したりすることにより、施策によって顧客のロイヤルティを高められているのか、市場における自社の相対的なポジションはどの程度か、などといった分析が可能となります。

他者推奨の程度（11段階）
『あなたは、○○をどれくらい、他の人に薦めたいと思いますか。10「非常に薦めたい」から0「まったく薦めたくない」の11段階でお知らせください。』
他者推奨/非推奨の理由（自由回答）
『あなたが、○○を薦めたい、または、薦めたくない理由として前問で選択した事柄について、具体的にどのような内容かお知らせください。（自由回答）』 ※表現方法については、対象とする企業・商品・サービス、調査結果の利用目的

NPSの算出を行うとともに、推奨者、中立者、批判者の分布をご提示。自由回答で調査した、推奨者や非推奨者の理由もあわせて分析いたします。

また、購入意向や好感度など、広告効果測定の基本メニューで調査している目標変数とのかけあわせた分析も可能です。

テレビや路線利用を含む媒体接触も聴取しているため、媒体接触者別にNPSを算出することももちろん可能です。例えば「ロイヤルティの高い顧客にリーチするには、どのような路線に広告を出稿すればよいか」などといった分析をすることもできます。