目標関数として、ロイヤルティを測る尺度であるＮＰＳ調査を導入。広告との関係を探ります。

広告がロイヤルティに与える影響とは

他人への推奨度合いにより、顧客を３つに分類し、推奨から批判者を引いたのがＮＰＳスコア。時系列での比較、競合との比較により自社のポジショニングを把握するとともに、広告がどのように影響しているかを捉えます。